服務(wù)理念尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，價(jià)錢售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品鐘出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到方便。高度重視顧客意見，讓顧客參與決策，吧處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。保證滿意簡(jiǎn)單地講，保證滿意意味著竭盡所有讓您滿意。修理、換貨、或退款時(shí)，對(duì)您說聲謝謝并笑臉相迎。您是恒捷的生存所在。恒捷的工作就是通過滿意您的需求并且超出您的期望，使您感到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣，他們才會(huì)不斷光顧。想顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)。日落原則這條規(guī)則說明所有恒捷員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話做出答復(fù)。這正是恒捷對(duì)顧客做出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。

服務(wù)流程客戶預(yù)約您可以選擇網(wǎng)上訂購(gòu)或來(lái)公司進(jìn)行選購(gòu)，為了節(jié)省您的時(shí)間，來(lái)公司訂購(gòu)之前事先打電話預(yù)定來(lái)公司訂購(gòu)時(shí)間，接待人員既會(huì)根據(jù)實(shí)際情況帶您參考我們的產(chǎn)品?；?dòng)式接待您到公司后，有專業(yè)的接待人員進(jìn)行接待，咨詢您的需求，并邀請(qǐng)您一同對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行查看。目錄式報(bào)價(jià)我們會(huì)對(duì)您選擇的產(chǎn)品進(jìn)行透明化的報(bào)價(jià)。

客戶關(guān)懷我們會(huì)安排專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)公司進(jìn)行介紹，幫助您做出選擇。客戶回訪產(chǎn)品出售三天內(nèi)我們將對(duì)您進(jìn)行關(guān)懷電話訪問。售后內(nèi)容為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，建立產(chǎn)品良好的口碑，豎立企業(yè)良好的形象。

我們本著”追求高品質(zhì)，以用戶滿意為宗旨“的精神，嚴(yán)格按要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供誠(chéng)信服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

以”專業(yè)、誠(chéng)信、質(zhì)優(yōu)“為原則，向用戶鄭重承諾。一：產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制作和安裝均有記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后配送。二：產(chǎn)品價(jià)格承諾1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低質(zhì)量的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)的為客戶提供滿意服務(wù)。三：送貨期承諾1、每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)堅(jiān)持原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。2、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做倒客戶滿意。3、對(duì)客戶的建議及投訴做到逐條登記，認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，知道客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則允以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。4、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。